El Black Friday es una de las fechas más importantes de ventas a nivel nacional tanto para los pequeños empresarios como las grandes cadenas. Una cita para los consumidores que desean adquirir productos a un precio más asequible. MediaMarkt publicó una buena cantidad de ofertas como ya publicamos en nuestro canal de chollos de Telegram, pero lejos de ser un día fructífero. El problema ha surgido a la hora de poner a la venta un pack de la videoconsola Xbox One X con el popular videojuego Shadow of Tomb Raider por 199 €. Una oferta que ha terminado en multitud de reclamaciones a nivel nacional. ¿Qué ha pasado en el Black Friday de Media Markt? Os lo relato como afectado.
¿El chollo del Black Friday?
El pasado día 23 de noviembre, desde la página web de la cadena, apareció una oferta realmente rompedora. Un pack compuesto por la videoconsola Xbox One X de 1 TB acompañada del videojuego Shadow of Tomb Raider por 199 €. Una oferta que pocos pudieron dejar escapar y adquirir una unidad, aunque limitada a unidades en tienda. Un servidor adquirió uno de estos packs, obteniendo un correo electrónico confirmando la adquisición y otro con una factura de compra. Hasta aquí todo bien y correcto, muy agradecido por el chollazo en el Black Friday de Media Markt.
Pero en unos pocos minutos, las redes se llenaron de comentarios negativos. Media Markt empezó a cancelar pedidos de estos usuarios sin ningún tipo de explicación. El caos en la central fue de órdago, las justificaciones eran contradictorias. En atención al cliente por teléfono se dijo que se trataba de un problema informático, en el perfil oficial en Twitter que era una «bajada de precio puntual» de ese pack específico y en los centros, que era por falta de stock.
Hemos tenido una bajada de precio puntual de la Xbox One X 1TB + Shadow of the Tomb Rai 🕹️y sólo lo más rápidos han podido hacerse con ella 🚀
Keep calm, continúa dentro de nuestra oferta de #BlackFriday2018
Puedes consultarla desde aquí https://t.co/tXVDDq6Ayi pic.twitter.com/GzhhzkHyVZ— MM Atención Cliente (@MediaMarktAC) 23 de noviembre de 2018
La falta de stock no es culpa del cliente. Reclamad a @MediaMarkt_es que cumpla con los pedidos que habéis realizado. En caso de que su respuesta sea negativa denunciad ante la autoridad de consumo autonómico. #Yonosoytonto https://t.co/Shv3WamURo
— FACUA (@facua) 23 de noviembre de 2018
Si hacemos caso al tweet oficial, entendemos que se trata de una oferta limitada pero no indicada en la web. El cliente desconocía el número de unidades restante o que se tratase de una «oferta flash» como vemos en otros portales online. Así que se desmonta perfectamente la que es, hasta ahora, la versión oficial.
¿Cómo NO actuar en caso de crisis?
MediaMarkt no supo gestionar desde un primer momento y, a día de hoy, seguimos sin una respuesta oficial. Me incluyo entre ellos porque yo también soy uno de los afectados por dicha promoción o error informático, aún no me lo han dejado claro. Supe que mi pedido se había cancelado porque recibí un correo electrónico con mi número de pedido y con el asunto «Tu pedido Media Markt 6103XXXX ha sido cancelado» (las X es para mantener el anonimato). Lo realmente curioso es que el cuerpo del correo electrónico era totalmente en blanco, no había justificación alguna. Comprobé en las redes sociales que no era el único que estaba en esta situación, había decenas de afectados con el mismo correo electrónico y sin respuesta alguna; otros también recibieron un SMS.
Mientras que todo esto estaba pasando, el pack había cambiado de precio a 399 €, el mismo que tienen el resto de packs. Unos minutos después, el pack desaparecía de la web, evitando la posibilidad de comprobar si realmente existían unidades a dicho precio en los centros repartidos por la geografía española. ¿Estaban ocultando los packs en el almacén? ¿están distribuyendo algún pack? ¿es una estrategia comercial por el Black Friday de Media Markt?
Unos pocos privilegiados del Black Friday de Media Markt
Aunque parece que esta situación vivida en el Black Friday de MM sucedió en un día, la verdad que fue cosa de unas pocas horas. Una concatenación de sucesos que se agolpaban en redes sociales y foros por usuarios indignados y otros que mostraban la videoconsola que sí habían podido comprar con su factura. Su número es muy bajo, dada la enorme cantidad de compradores, pero pudieron salir del establecimiento seleccionado con el pack bajo sus brazos. No obstante, el cobro de los 199 € se había realizado con tarjetas o cuentas PayPal.
Los ladrones de @MediaMarkt_es sacan una oferta de Xbox one X a 199€ y luego cancelan todas las reservas alegando que era un error de precio. Os va a costar caro engañar a la gente. Gracias @facua
— Miguel López (@MiguelLopez_5) 23 de noviembre de 2018
Otro afectado por el intento de estafa de @MediaMarkt_es @MediaMarktAC con las Xbox. Consola pagada, con factura, mail para recoger y no me la dan. No acepto cancelación, quiero mi consola a ese precio. Os denuncio hasta el final. #afectadosxboxonexmediamarkt
— Alex (@AlexWii84) 23 de noviembre de 2018
El sistema informático de Media Markt permitió la compra e incluso la creación de su correspondiente factura. El primer error de la tienda fue la de permitir el cobro del importe si es que el «stock estaba limitado al número de unidades que hubiera disponible en tienda», respuesta que me dieron en el servicio post-venta de MM. Un dinero que en algunos casos ya se ha reintegrado pero en otros, como yo, sigue teniendo la tienda a su disposición.
Pero la historia es aún más rocambolesca. Tuve la oportunidad de vivir una de las situaciones más surrealistas con otro de los afectados en el mencionado centro Media Markt de Granada. Tras recibir la explicación de la falta de unidades, casualmente había una mezclada con el resto de packs de Xbox One X. Lo divertido fue comprobar como este cliente con su factura en la mano no pudo salir con la mencionada consola tras permanecer 4 horas en el servicio post-venta. La orden directa de «arriba» era la de que no saliera ningún pack y así fue. ¿No decían que no la daban por falta de unidades?
Muy buenas tardes @MediaMarktAC, ¿cómo puede ser que me digan que no me dan mi consola ya pagada porque no hay stock y resulta que si hay stock? #NoSomosTontos #NosTomanPorTontos pic.twitter.com/OV3WgJPqiU
— Pablo Román (@Romanjo_) 23 de noviembre de 2018
Pero no todos los centros Media Markt actúan igual. También se ha conocido la recogida de un pack un día después, el 24 de noviembre en un centro de Córdoba. Aquí tenemos la muestra directa de que algo no funciona bien en Media Markt, ¿unos sí y otros no? La solución que nos plantean es la de esperar al lunes o martes, los afectados recibirán una llamada con una explicación definitiva y una resolución del caso.
Abrir la imagen para ampliar el tamaño
¿Qué dice la ley en estos casos?
Con la compra, creamos un contrato entre el comprador del producto y el vendedor del mismo. Por tanto, es algo que está cerrado y pactado a las condiciones físicas y económicas. Al no informarse del límite de unidades y que hay pedidos tramitados, los clientes deberían de recibir su pack. Podemos leer lo siguiente en el capítulo IV de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, os recomendamos su lectura completa.
CAPÍTULO IV
Ejecución del contrato
Artículo 109 Ejecución del contrato a distancia
Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.
Artículo 110 Falta de ejecución del contrato a distancia
En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo.
En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
¿Cómo actuar en este caso?
Desde los propios centros MM nos recomiendan a realizar una reclamación por escrito (hoja de reclamaciones). Atención que el documento sea el correspondiente al de vuestra comunidad autónoma y no un documento interno, como algunos compradores han denunciado en redes sociales. No os dejéis el resguardo, con él os vais a la oficina de Consumo que haya en vuestra ciudad. También aconsejo realizar una reclamación en Confianza Online, una asociación jurídica que tiene por fin la confianza de los usuarios en las compras online y a la que Media Markt está adscrita. A vuestra elección queda el recurrir a la OCU, Facua y otras asociaciones de consumidores.
@MediaMarkt_es ¿por qué me cancelaís un pedido de la xbox incluso después de haberme hecho escoger el centro donde si había stock? No me importa esperar a que hayan más unidades. O las que aún están… Porque he ido esta mañana y he visto unidades allí… pic.twitter.com/u9OGID1vpD
— Ritesh Raheja (@RiteshRaheja1) 24 de noviembre de 2018
Seguiremos de cerca este caso y actualizaremos con toda la información que tengamos. Agradecemos vuestra difusión y comentarios.
En Telegram hay un grupo de afectados por la promoción, entra desde aquí.
No solo ha sido con ese pack, a mi me han cancelado un pack de ps4 más NBA2K19 + Spiderman , 15 Días después de haberlo pagado , alegando supuesta falta de stock y cuando ya no existe ningún tipo de pack de oferta en ninguna tienda, no entiendo como consumo permite realizar este tipo de prácticas… Después de años comprando online , me parece la empresa menos seria de España
La culpa la tenéis los consumidores de esta tienda, que veis el engaño día tras día y seguís comprando allí, no sé de qué os quejáis si os tratan igual. Yo no soy tonto y ni me molesto
Yo soy otro de los afectados, a mas a mas, tenia la consola para recoger en lleida y soy de zaragoza. Imaginad mi sorpresa cuando llego despues de las 4 horas de hacer el pedido con confirmacion y factura y me dicen que me la han cancelado por falta de stock… A mi quien me devuelve el viaje? Y mi tiempo? Y mi dinero? Por que a mi no me lo han devuelto aun…
Me contesto a mi mismo. El pasado domingo me llamaron de Media Markt de Lleida para recoger el lunes la consola y asi ha sido, eso si, el mando extra que regalaban con todos los packs durante el Black Friday no me lo han querido dar (dicen que al no estar en el pedido, no me lo dan, que aunque venian con todos los packs del BF, como no estaba en el pedido no me lo daban…).Pero bueno, eso es otra batalla.
La principal es que conmigo se han portado en todo momento en dicho Media Markt muy correctamente y han solventado el problema en tan solo 2 días.
Muy bien por el equipo de Media Markt de Lerida y por saber dar respuesta a la contingencia (cosa que me consta que otros Media Markt no estan pudiendo/sabiendo/queriendo hacer).
Saludos!
Hola Antonio,
Has sido uno de los pocos afortunados que han podido llevarse la consola. ¿Podrías dar más detalles?
Un saludo
Una precisión, desde que está vigente la Ley 7/2017 que traspone una directiva UE de 2013 no es obligatorio disponer de las hojas de reclamaciones, si de un procedimiento de resolución de reclamaciones.
¿Dónde lo indica? Estoy echándole un vistazo a dicha ley, pero no veo nada acerca de las hojas de reclamaciones. Estaría muy interesado, gracias!