La transformación digital es un camino de ida. El mundo ya ha dado ese paso y las empresas y los trabajadores que se queden atrás se volverán obsoletos en poco tiempo.
La pandemia ha profundizado estos cambios y se vuelve visible cuando se ven los números que muestran quiénes sacaron provecho económico en medio de un momento de crisis global.
Algunos de estos afortunados son Disney Plus, Netflix, Lysol, y por supuesto, el ganador absoluto, Amazon.
Amazon logró aumentar sus ventas globales a 11 mil dólares por segundo, lo cual aumentó su valor de mercado a 1.2 billones de dólares.
Otro de los ganadores principales durante la emergencia sanitaria fue el sector de las plataformas de streaming, como Amazon Prime, Netflix y Disney Plus, que rompió récords de audiencia y logró cerrar el año 2020 con 94.9 millones de suscriptores de manera mundial tan sólo después de 14 meses de su lanzamiento, a lo cual tenían calculado llegar hasta el 2024.
Pero no sólo las plataformas de streaming o las de comercio pueden sacar provecho de esta época de cambios.
Toda empresa tiene que tomar nota de la enorme transformación digital que ya ha comenzado. En cualquier rubro la digitalización ofrece un enorme potencial para ganar competitividad en un mundo cada vez más tecnológico.
Existen cursos de marketing online en Crehana MEXICO que pueden ayudar a entender estos cambios a partir de la práctica.
¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital se puede definir como la integración de las nuevas tecnologías en todas las áreas de una empresa para cambiar su forma de funcionar. El objetivo es optimizar los procesos, mejorar su competitividad y ofrecer un nuevo valor añadido a sus clientes.
No se trata solamente de actualizar el hardware y el software. Lo primordial es generar un cambio de mentalidad en la cultura organizacional, en los cuadros directivos y en los empleados de las empresas.
¿Para qué iniciarse en la transformación digital?
Digitalizar los procesos de las empresas conllevará ventajas competitivas que se traducirán directamente en las ganancias a través de introducir la cultura de la innovación en la empresa, mejorar la eficiencia de los procesos en las organizaciones, contribuir a fomentar el trabajo colaborativo y la comunicación interna, proporcionar una capacidad de respuesta rápida en un entorno cambiante, ofrecer nuevas oportunidades de negocio gracias al análisis de datos y, fundamentalmente, mejorar la experiencia del cliente y su relación con la marca.
El marketing digital
El área de ventas no podrá dejar de lado el marketing digital. Por el contrario, deberá apostar a redoblar los esfuerzos y la cantidad de trabajadores del departamento. Eso sí: deberá trabajar a la par de un equipo que le dé vida y color al contenido. Por eso, cada vez más personas toman cursos de diseño grafico para cubrir esos puestos vacantes.
Las estrategias más usadas por los equipos de venta exitosos en marketing digital pueden conocerse en cursos de ventas, pero aquí serán presentadas someramente. Con las herramientas adecuadas se puede vender más. Si se conoce cómo usarlas, se puede también vender mejor.
La automatización del marketing, de ventas y de la gestión ayudarán a volver a cada integrante de la empresa más eficiente, más eficaz y más efectivo. Además, otorgará una vista panorámica sobre toda la organización, para que los gerentes tengan una labor más simple.
Keyword planner
El Planificador de Palabras Clave de Google, es una herramienta gratuita ofrecida por Google, incluida en las cuentas de Google Ads, que tiene como principal finalidad ayudar a encontrar las keywords más convenientes para campañas, contenidos y SEO.
Se trata de una herramienta de marketing digital ideal para conocer el impacto de un contenido en la web y, a partir de dichas métricas y analíticas, desarrollar estrategias que permitan optimizar ese contenido y alcanzar una mayor visibilidad.
Asimismo, con Google Keyword Planner, quien está iniciando su emprendimiento puede conocer si el contenido que ofrece podría interesarle a un público grande o pequeño, tomar decisiones clave sobre inversiones en Internet, encontrar estrategias para rentabilizar su contenido e, incluso, ahorrarse trabajo y dinero.
Software de ventas
Un software de ventas es una aplicación digital que brinda a las empresas la oportunidad de optimizar y acelerar el ciclo de vida completo de la venta de sus productos. Garantiza que los representantes de ventas tengan acceso a herramientas y características que les permitan alcanzar sus índices de ventas.
Los software de gestión de las relaciones con los clientes almacenan información de clientes actuales y potenciales –nombre, dirección, teléfono, correos electrónicos–, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones. Uno de los más conocidos es HubSpot. Así se automatizan los informes y las interacciones con los contactos.
Básicamente, se puede saber quién está interesado en un producto sin tener que preguntar, y posteriormente, enviarle la información que necesita en el momento exacto.
Email marketing
El e-commerce alcanza 30 por ciento de sus ventas por email marketing. El envío de correos electrónicos de forma planificada, desde confirmaciones de pedidos hasta newsletters, colabora con tres objetivos fundamentales: notoriedad, imagen y acción.
Si es correctamente utilizado, tiene índices de conversión muy por encima de las redes sociales: se estima que alcanza tres veces más ventas.
La personalización del envío masivo de mails también genera un diálogo directo con la audiencia, lo que distingue a la marca y asegura altos porcentajes positivos de apertura.
Para aprovechar cabalmente las posibilidades de esta herramienta, sería óptimo que las personas encargadas tomen cursos de mailchimp. En este sitio se pueden encontrar algunos.
La automatización de este proceso permitirá aumentar el tráfico hacia el sitio web, convertir el tráfico en base de datos, acompañar a cada lead en su proceso de compra y monitorizar el porcentaje de conversión.
Automatización del marketing
El software de automatización de marketing automation ayuda a atraer a la audiencia correcta, convertir más visitantes en clientes y ejecutar campañas de inbound marketing completas a gran escala. Marketing Hub, de Hubspot permite hacerlo todo en una misma plataforma fácil de usar.
Capta la atención de visitantes de blogs, usuarios de redes sociales y les invita a llegar a tu sitio con distintas herramientas. Permite también monitorear el retorno de inversión con los informes de atribución de ingresos.
Se trata de una gran herramienta que puede garantizar que sus costos serán alcanzados rápidamente por los beneficios que garantiza.
Atención al cliente
Dicen que las pequeñas cosas hacen que sucedan grandes eventos. Sin duda hay detalles de la gestión que ayudarán a mejorar la productividad. Más aún cuando se trata de una buena atención al cliente. HubSpot contiene, por ejemplo, la posibilidad de programar reuniones muy fácilmente y de manera compatible con los calendarios virtuales más utilizados. Lo que permite, en particular, es que sea el propio lead quien seleccione el día y hora de la reunión de acuerdo con la disponibilidad de horarios del vendedor que reconoce HubSpot. La retención de clientes se potenciará enormemente.
Un mundo por delante
La transformación digital precisará de personal que conozca estas herramientas, pero que también esté dispuesto a la capacitación permanente, por lo que los cursos de marketing online y los cursos de diseño gráfico se volverán fundamentales para que las empresas le puedan hacer frente a estos enormes cambios.