Cuando haces Periodismo, tienes que intentar no llevarte las cosas a lo personal, la objetividad siempre es nuestra bandera y no debemos dejarnos nunca guiar por favoritismos o enemistades personales. Sin embargo, hoy quiero hacer algo diferente. Y por ello, comienzo avisando desde el principio que, esta vez, esto es un artículo 100% de opinión, una valoración tras una experiencia personal. Pero estoy segura que os va a resultar muy útil. Si buscas experiencias con Worten, opiniones y problemas reales, estás en el lugar correcto.
Tuve la genial idea de comprar un aire acondicionado en Worten. El primer día, todo estupendo: un vendedor que parecía muy profesional, unos tiempos de espera muy cortos y una buena oferta en la máquina. Sacamos la tarjeta, pagamos y… empiezan los problemas con Worten.
ACTUALIZACIÓN: Así se ha cerrado el caso
Después de reclamar en Worten Motril me indicaron que no se podía hacer nada, pero tras la publicación de este artículo me contactaron desde la central de Worten. La atención con ese Departamento ha sido fantástica: hemos intercambiado varias llamadas, han contrastado la información tanto conmigo como con la empresa instaladora y se han disculpado por lo sucedido. Finalmente, se me ofreció rehacer la instalación para bajar la máquina de la ventana, pero teniendo en cuenta que vendrían los mismos técnicos y con la cadena de errores que han cometido, ¿cómo arriesgarme a que vuelvan a hacer algo mal y esta vez sí afecte al funcionamiento? Como solución, Worten ha asumido su parte de culpa y se me ha ofrecido una tarjeta regalo por valor de 230€ (el extra que me pidieron por «sorpresa» cuando la instalación ya estaba a medias y que tuve que pagar al momento).
En conclusión: la experiencia de compra ha sido muy negativa, pero cuando he conseguido que el problema escale más allá de la tienda y de los instaladores, en menos de 24 horas he tenido una solución. No es la solución ideal, de acuerdo, pero al menos subsana parte de los errores cometidos. Valoro la buena predisposición que han mostrado desde la central de Worten y por lo menos han demostrado que tramitan de forma diligente las incidencias más graves.
Os dejo a continuación el artículo original. También aclarar que en ningún momento se me ha pedido que lo cambie o lo elimine, algo que suele ser bastante común en estos casos, por lo que también valoro esto de forma muy positiva.
Comprar un aire acondicionado en Worten: opiniones y problemas desde el principio.
Para no alargarme demasiado ni aburrir con información innecesaria, voy a tratar de ser todo lo esquemática posible con mis opiniones sobre Worten y, repito, mi experiencia personal.
Incumplimiento de tiempo:
Pagamos el aire acondicionado (un 2×1 de Daitsu, la submarca de Fujitsu) un 19 de Junio. Me prometen que en 3-4 días tendré el aire instalado. Hoy, 17 de julio, están aquí los técnicos mientras yo redacto este artículo (y no lo hago desde el cabreo, os aseguro que me ha dado tiempo a respirar ya bastantes veces en este mes). Un mes de espera cuando me prometieron 3-4 días, en un producto tan estacional como un aire acondicionado.
Instalación Worten aire acondicionado (FOTOS):
¿Pasan algún tipo de control de calidad las empresas contratadas por Worten? Son empresas externas, de acuerdo, pero ya que pagas una burrada por contratar el servicio con ellos y tener ciertas «garantías», lo mínimo que se le puede exigir a Worten es que se hagan responsables de ello. Primera visita del instalador de Worten Motril: le comento que lo quiero poner en la fachada, miran y firmo un papel diciendo que no hay ningún problema. Me indica que van a hacer falta 3 metros de canaleta adicional (60 euros aproximadamente), cosa que Worten no me indicó pero, repasando los contratos que me llevé al recoger los equipos (después de pagar), veo que viene en las condiciones. Ok, culpa mía por no leer y pedir la devolución de la compra. 60 euros, de acuerdo…
Segunda visita del técnico: vienen a instalarlo y dicen que no lo cuelgan en la fachada, que necesitan una grúa que debo pagar yo. ¿Y el papel donde firmé que sin problemas? Ha desaparecido… Les despido amablemente y me voy a Worten a poner una reclamación. Inmediatamente, me dicen que ellos pagan la grúa. ¿Tan difícil es hacerlo bien desde el primer momento?
Tercera visita del técnico: Dejaré que las fotos hablen por sí solas. Chapuzas es poco lo que han hecho al meter la máquina dentro de la ventana, cuando tienen sitio suficiente debajo. Me dicen que me lo han enseñado, sí… Cuando ya estaba puesta y sin yo saber que debajo tenían sitio suficiente para maniobrar. No deis por hecho que van a mirar por la profesionalidad del servicio, al final, miran solo por su comodidad. Ante la pregunta que le hice de: «¿tú en tu casa lo dejarías así?». Silencio. Pues eso.
Recuerdo que la empresa contratada, que también tiene su parte de culpa por dejar un trabajo, bajo mi punto de vista, mal hecho, es una empresa externa a Worten.
Pinchad en las fotos para verlas en grande. Aquí se ve claramente el trabajo que han hecho cuando sí hay espacio suficiente para haberlo colocado más abajo. Gracias, Worten Motril, por estas nuevas bonitas vistas desde el sofá.
Incumplimiento con el precio de la instalación de Worten del aire acondicionado:
Seguimos sumando meteduras de pata a esta cadena de errores y continúo hablándoos sobre mi experiencia con Worten, opiniones y valoraciones acerca de por qué no volveré a comprar aquí. Precio: En tienda, pagué 379 euros, precio final; al recogerlo, me dan las condiciones por escrito donde viene que puede subir un poco más; con la visita del instalador, me dicen que subirá unos 60 euros y, finalmente, cuando está ya toda la casa manga por hombro, me dicen que el compañero que vino en la primera visita echó mal las cuentas y que van a ser 230 euros adicionales. Precio total de la instalación del aire acondicionado de Worten Motril: 609 euros. ¿Soy rica? Ya os digo yo que no.
Pésima comunicación tienda – cliente en Worten Motril:
Trato de comunicarme varias veces con ellos al 902, para que me pasen con la tienda de mi ciudad o me den un teléfono de contacto y me dicen, sencillamente, que no. No puedes hablar con la tienda por teléfono.
Y para que se vea que toda esta información es real, aquí dejo el parte del servicio técnico (evidentemente, tapo los datos personales).
Worten, opiniones, problemas y experiencias personales
Valoraciones finales, experiencia con Worten, opiniones… ¿Volvería a comprar en Worten mi aire acondicionado?
Como he comentado al principio de este artículo, ya se me ha ofrecido una solución para mi caso. Desde luego que el proceso de compra e instalación ha sido pésimo, tanto a nivel de incumplimiento de precios, tiempos, imposibilidad de contactar telefónicamente con la tienda, ejecución poco profesional del trabajo de los instaladores… Hasta aquí, la respuesta a la pregunta de si volvería a cambiar el aire acondicionado en Worten, es un NO. Sin embargo, también valoro que se haya hecho un seguimiento posterior de mi incidencia y que hayan tratado de resolverla en la medida de lo posible, por lo que el servicio postventa y de incidencias de Worten sí me ha dejado buenas impresiones.
REPITO: Esto es un artículo de opinión sobre Worten, basado en una experiencia personal con la tienda Worten Motril y su empresa instaladora externa. Pero he querido difundirlo porque seguro que a más de uno os ayuda, sobre todo, para ir prevenidos de lo que os puede pasar.
El pasado diciembre compre un ordenador portátil por internet. Llego a casa el día 22 pero era un ordenador muy inferior al facturado. Después de 4 llamadas telefónicas a un 902 y varios correos electrónicos su respuesta es la siguiente: pasaran a recogerle el ordenador y cuando llegue a nuestro servicio técnico y revisemos que esta bien, ya nos pondremos en contacto con usted para hacer el envío del articulo correcto. Era para un regalo de navidad. Estamos a 4 de enero y aun no han recogido el articulo. No dan fecha de entrega pese a que el error a sido suyo. Una experiencia muy desagradable que aun no se como finalizara. Nunca mas comprare en Worten y espero que esto sirva como advertencia a futuros compradores.
Actualizo el comentario: el articulo ha llegado a Worten. Me llaman el 12 de enero y me dicen que el articulo que yo les compre no lo tienen en stock ni lo van a tener. Me ofrecen volver a enviarme el ordenador que les acabo de devolver y un bono de100 euros para futuras compras o devolverme el dinero. Les digo que yo quiero el ordenador que les he comprado y me han facturado y les pregunto como es posible que no lo tengan ni lo vayan a tener y sigan anunciandolo en su página web. Me cuelgan el teléfono. Hoy 15 de enero me vuelven a llamar y me comunican que me devuelven el dinero y anulan la transaccion. El ordenador sigue anunciado en su pagina web con plazo de entrega de 3 a 5 dias. Una autentica estafa. Es un timo. Anuncian un ordenador caro a un precio muy barato y luego envian otra cosa. A partir de hay a llamar al 902 y perder el tiempo. Estoy tramitando la denuncia en consumo y en Facua. Lo dicho: una estafa.
El 23 de noviembre compré un ordenador, me dieron un plazo de entrega de 5 a 7 días, 25 días después sigo esperando. Lo más curioso que el ordenador lo tienen en la web con un plazo de entrega de 3 a 5 días.
He reclamado por teléfono, un 902, y por escrito en varias ocasiones; es como hablar con una pared.
El per establecimiento que he encontrado en mi vida.
Worten nunca más.
Estoy enfadada y decepcionada por el trato recibido en worten en Ciudad Real , por culpa de una afeitadora que no afeita.
Debido a la ineficaz ayuda de una empleada que me engaño y me vendio una arregla barbas para un niño de 16 años.. que por no tener no tiene ni bigote y el poco que tiene no lo rasura.
al estar abierta no me la cambian.
logicamente abri el producto porque crei que una profwsional me habia dado lo que le estaba pidiendo.
una verguenza..no vuelvo a confiar en ustedes.
no me han dado confianza afortunadamente solo han sido 60 euros
pero tenia apalabrados mas productos de mucha mas cantidad de euros, que he cancelado.
https://www.worten.es/
Podria resultar inutil comprar online
1 tienda fisica NO soluciona online/fisico son distintos
2 te urge COMPRAR algo escolar por worten?
compraras online pagaras y seguiras esperando porque te diran
que no esta disponible ( ¿ como si me han dejado pagar y esperar? )
si y te dejarar esperando DIAS hasta que tu llames para preguntar!
ESPERIENCIA MIA!
OJO porque la devolucion de tu importe puede que tarde mas de 30 dias
ATENCION tambiem puede que tengas que comprar tu produto por segunda vez
pagaras dos y perderas tu dinero tu tiempo etc… ellos te ignora por completo
Worten son unos estafadores.
Si haces una compra y todo está bien entonces has tenido suerte y ni te enteras de lo malos y estafadores que son.
Pero como hagas una compra y necesites reclamar algo, o devolver lo comprado etc. ENTONCES WORTEN SON LO PEOR DEL MUNDO.
Yo compré una lavadora y un frigorífico. Me los trajeron al día siguiente. La lavadora funcionaba bien y el frigorífico aunque enfriaba bien, emitía un sonido fortísimo como un pitido que se escucha en toda la casa. Reclamé a los 2 días de recibirlo. Pasados otros 2 días viene un técnico de Worten y dictamina que eso es normal y que no se cambia nada. El ruido no tiene nada de normal, pero claro, qué va a decir el técnico si trabaja para Worten.
Así que me dejan con el frigorífico sin opción a descambiarlo por otro igual o superior (pagando yo la diferencia) y solamente hacía 5 días que lo compré.
UNA VERGÜENZA y UNOS ESTAFADORES. Mi consejo es que no compren en Worten nada de nada. Mejor vayan a un Carrefour, Corte Inglés o MediaMarkt o donde sea, pero NO A WORTEN.
Evitarán ser estafados en caso de tener algún problema.
Por supuesto les puse un hoja de reclamaciones. Y pienso escribir esta historia en todos los blogs, foros y redes sociales que encuentre.
Hola Noelia Hontoria … aunque se que es una web de informática, escribo solo para una cosa que me ha llamado la atención. Dices al principio de tu artículo …
«Cuando haces Periodismo, tienes que intentar no llevarte las cosas a lo personal, la objetividad siempre es nuestra bandera y no debemos dejarnos nunca guiar por favoritismos o enemistades personales» …
Bien … desgraciádamente esto ya no es así, eso era antes, aunque en la universidad de periodismo se siga dando como teoría en la práctica se desestima totalmente.
Antes, y no hay que remontarse a la dictadura, había que emplearse a fondo para saber con más o menos exactitud de que «color ideológico» era un periodista, hoy es de un descaro brutal, solo falta que el propio periodista lo diga.
Disculpa haber utilizado esta web para este comentario Noelia, pero es que me ha llamado la atención.
Tienes una web bastante entretenida, me gusta … ¡¡ S@ludos !!!
Llevas toda la razón, por nuestra parte siempre intentamos ser lo más objetivos posible 🙂 Un saludo y muchas gracias por leernos! Te invitamos a seguir participando cuando quieras.
Hola Noelia, sentimos mucho la incidencia y las molestias que te hemos ocasionado. Nos complace informarte que se ha llegado a una solución y se va a hacer una devolución del importe extra pagado. Un saludo, Worten
Buenos días, Worten. Efectivamente, desde el departamento de incidencias se ha trabajado de forma muy rápida, amable y diligente para tratar de ofrecer una solución a esta cadena de errores. Todos somos humanos y, tal y como hemos hablado por teléfono, acepto las disculpas. Se va a proceder al envío de una tarjeta regalo por valor del importe extra pagado en casa (230€). He actualizado el artículo porque igual que se cuenta lo malo, también hay que contar lo bueno. Un saludo y gracias de nuevo por poner interés en el caso.